אוטומציה למוקד טלפוני
הגדילו את המוקד הטלפוני שלכם ל-30 שיחות במקביל לסוכן AI — 24/7, בלי לגייס אפילו נציג נוסף אחד. הפחיתו עלויות עד 70% תוך שיפור העקביות.
ניהול מוקד טלפוני בישראל הוא אחת הפעולות הכי עתירות-משאבים בכל עסק. בין גיוס, הכשרה, ניהול משמרות, התמודדות עם עזיבות ושמירה על סטנדרטים של איכות, התקורה התפעולית יכולה לבלוע את המרווחים שלכם. פתרון האוטומציה למוקד הטלפוני של Voxima הופך את מרכז העלויות הזה למנוע הכנסות אפקטיבי וסקלאבילי.
פלטפורמת המוקד הטלפוני שלנו מאפשרת לכל סוכן AI לטפל בעד 30 שיחות טלפון במקביל בו-זמנית. כלומר, סוכן Voxima בודד יכול להחליף משמרת שלמה של מפעילים אנושיים. ה-AI מטפל בשיחות נכנסות ויוצאות כאחד באותה איכות שיחה טבעית שהלקוחות שלכם מצפים לה, תוך שמירה על עקביות מושלמת בכל אינטראקציה.
שלא כמו מערכות IVR מסורתיות שמתסכלות מתקשרים עם תפריטים נוקשים ואפשרויות מוגבלות, ה-AI השיחתי של Voxima מבין דיבור טבעי, מגיב בהקשר, ופותר בעיות בזמן אמת. המתקשרים מדברים בטבעיות, וה-AI מגיב בטבעיות — ויוצר חוויה שמרגישה אישית ויעילה.
לעסקים עם 3 נציגים טלפוניים ומעלה שמחפשים להגדיל את הפעילות, אוטומציה למוקד הטלפוני של Voxima מספקת החזר השקעה מיידי. הפחיתו עלויות כוח אדם, חסלו כאבי ראש של ניהול משמרות, והבטיחו שכל שיחה מטופלת באותו סטנדרט גבוה — בין אם זו השיחה הראשונה של היום או האלפית.
יתרונות מרכזיים
30 שיחות במקביל לסוכן
כל סוכן AI מטפל ב-30 שיחות בו-זמנית. הגדילו מכמה נציגים לטיפול באלפי שיחות יומיות.
פעילות 24/7/365
המוקד שלכם לעולם לא נסגר. טפלו בשיחות בחגים, בלילות ובסופי שבוע ללא עלויות שעות נוספות.
אפס תקורת גיוס
ללא גיוס, הכשרה, חפיפה או ניהול. הגדילו או הקטינו בצורה מיידית בהתאם לביקוש.
איכות עקבית
כל שיחה עומדת בסטנדרטים שלכם. אפס שונות בין סוכנים, אפס זמן הרצה, אפס ירידת ביצועים.
נכנסות ויוצאות
טפלו בשיחות לקוחות נכנסות ובקמפיינים יוצאים מפלטפורמה אחת עם אנליטיקות מאוחדות.
אנליטיקות בזמן אמת
עקבו אחרי מדדי שיחות חיים, ניתוח סנטימנט, שיעורי המרה וביצועי סוכנים בדשבורדים בזמן אמת.
איך זה עובד
מיפוי זרימות שיחה
אנחנו מנתחים את תהליכי המוקד הקיימים שלכם ובונים זרימות שיחה AI שמשקפות את המיטב שלכם. הגדרת כללי ניתוב, מסלולי הסלמה ויעדי שיחה.
הגדרת סוכני AI
הקמת פרופילי סוכנים עם קולות, טונים ובסיסי ידע מתאימים. הגדרה לענף, למוצרים ולפרופילי הלקוחות הספציפיים שלכם.
אינטגרציה וחיבור
חיבור Voxima למערכת הטלפון, CRM, מערכת הלפדסק וכלים נוספים. העברת מספרי הטלפון הקיימים או הקמת חדשים.
עלייה לאוויר ומעקב
השקה עם שיחות אמיתיות ומעקב אחרי ביצועים. כיוונון תסריטים על בסיס אינטראקציות אמיתיות והגדלה ככל שהביטחון גדל.
הכלכלה של אוטומציית מוקד טלפוני
מוקד טלפוני מסורתי עם 10 נציגים בישראל עולה כ-₪150,000-200,000 בחודש בעלויות תפעול כוללות. זה כולל משכורות, ניהול, שטח עבודה, טכנולוגיה, הכשרה והחלפת עובדים שעוזבים. סוכן Voxima בודד שמטפל באותו נפח שיחות עולה חלק קטן מזה, ללא עלויות נסתרות וללא הפתעות.
החשבון פשוט: כשסוכן AI אחד מטפל ב-30 שיחות במקביל — המקבילה ל-30 סוכנים אנושיים בשעות שיא — העלות לשיחה יורדת באופן דרמטי. הוסיפו לזה זמינות 24/7, אפס ימי מחלה ואיכות עקבית, והחזר ההשקעה הופך לבלתי ניתן להכחשה.
מעבר ל-IVR בסיסי — AI שיחתי אמיתי
אם נכוויתם ממערכות IVR שמתסכלות לקוחות עם "לחצו 1 למכירות, לחצו 2 לשירות," תעריכו את הגישה של Voxima. ה-AI שלנו מנהל שיחות דו-כיווניות אמיתיות. מתקשרים מתארים את הצרכים שלהם בשפה טבעית, וה-AI מבין, שואל שאלות הבהרה ופותר בעיות — בדיוק כמו שהסוכן האנושי הטוב ביותר שלכם היה עושה.
ה-AI השיחתי של Voxima תומך בעברית ובאנגלית עם מעבר חלק בין שפות, מבין סלנג וביטויים מקומיים, ושומר על הקשר לאורך כל השיחה. זה לא צ'אטבוט שקורא מעץ החלטות — זה סוכן AI אמיתי שחושב, מתאים את עצמו ופותר.
מוכנים להגדיל את המוקד הטלפוני?
גלו איך Voxima יכולה לטפל ב-30 פי נפח השיחות הנוכחי שלכם בעלות של חלק קטן. קבלו דמו מותאם אישית למוקד שלכם.
הזמינו דמושאלות נפוצות
האם Voxima מטפלת גם בשיחות נכנסות וגם בשיחות יוצאות?
כן. הפלטפורמה של Voxima תומכת גם בשיחות שירות לקוחות נכנסות וגם בקמפיינים יוצאים למכירות ושיווק. תוכלו לנהל הכל מדשבורד אחד עם דיווחים מאוחדים.
מה קורה כשה-AI לא יכול לטפל בשיחה?
Voxima כוללת הסלמה חכמה. כשה-AI מזהה מצב שדורש התערבות אנושית, הוא מעביר את השיחה בצורה חלקה לנציג אנושי זמין עם הקשר מלא, כך שהלקוח לא צריך לחזור על עצמו.
האם אפשר לשמור את מספרי הטלפון הקיימים שלי?
בהחלט. Voxima משתלבת עם תשתית הטלפון הקיימת שלכם. העבירו את המספרים הנוכחיים או השתמשו ב-SIP trunking שלנו לחיבור מערכת ה-PBX הקיימת.